Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Podrás escoger entre realizar el envío de tu compra a la dirección postal con la que te has registrado (dirección de facturación) o a otra distinta (dirección de envío), por ejemplo: tu oficina o residencia. El coste del envío depende del número de artículos en el carrito de compra o del peso total de dichos artículos. Para conocer los costes de envío y los lugares de destino, haz click aquí.

O Si lo prefieres, puedes recoger tu compra directamente de nuestro establecimiento y evitar los costes de envío.

Durante ciertos períodos especiales, los gastos de envío serán gratuitos. Dichas promociones serán notificadas a los usuarios registrados en el newsletter con toda la información necesaria.

El transporte de los artículos comprados se realiza mediante la empresa de transportes Tourline. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto.

El tiempo estimado para recibir los pedidos es de 48 horas para el territorio nacional; los plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contabilizados desde que el pedido sale de nuestro almacén central. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos y estarán sujetos a las especificaciones de nuestros operadores logísticos.

Para realizar un seguimiento más exhaustivo de tu compra, ponte en contacto con nosotros en info@hiperecambio.com y te proporcionaremos los datos de la expedición.

Devoluciones

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en nuestra tienda online www.hiperecambio.com, contactando previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono  689 54 54 64 o enviado un email a info@hiperecambio.com, solicitando la devolución e indicando el motivo de la misma.

Podrá ejercer el derecho de desistimiento o devolución dentro de los siguientes plazos a contar desde la fecha de recepción del artículo afectado: 14 días naturales para todos los artículos.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra en los 30 días siguientes a la recepción del producto en nuestro almacén, y una vez se compruebe que el mismo está en perfecto estado para el ejercicio del desistimiento.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Hiperecambio. Los gastos de envío no serán asumidos por Hiperecambio.

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Hiperecambio.

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Hiperecambio te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Hiperecambio. recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Hiperecambio de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

d) Producto defectuoso por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, debe reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 24/48 horas para comunicar la incidencia. Si dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el producto, nuevamente tiene un plazo de 24/48 horas para comunicárnosla.

e) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Hiperecambio correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios, en su caso, incluidos.

Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. 

Hiperecambio no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Hiperecambio procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.